Cómo elegir una agencia de ecommerce y marketing digital en Chile
Buscar una agencia de ecommerce y marketing digital en Chile es fácil: hay decenas. Elegir bien es más difícil, porque casi todas prometen lo mismo («más ventas», «resultados», «estrategia a medida») y muy pocas muestran cómo lo van a medir.
Esta guía te ayuda a comparar agencias antes de firmar: qué hace cada tipo de agencia, cuánto cuesta en Chile y qué preguntas hacer para no equivocarte.
Qué hace una agencia de ecommerce y marketing digital
Son dos trabajos distintos que se necesitan mutuamente:
- Ecommerce: diseñar, migrar o mejorar tu tienda online (Shopify, Tiendanube, WooCommerce, VTEX…), con pagos como Webpay, despachos con couriers chilenos, boleta electrónica y una ficha de producto que convierta en el celular.
- Marketing digital: traer compradores a esa tienda con publicidad en Meta (Facebook e Instagram), Google, TikTok o Microsoft Ads; SEO; email marketing; y contenido para redes.
Muchas marcas contratan una agencia para cada cosa. El problema aparece cuando las ventas no llegan: la agencia de la tienda dice que el tráfico es malo y la de publicidad dice que la tienda no convierte. Una agencia que hace las dos cosas responde por el resultado completo.
Tipos de agencia que vas a encontrar en Chile
- Agencias de marketing digital generalistas. Llevan redes, publicidad y a veces web, para cualquier rubro. Sirven si vendes servicios; en ecommerce suelen quedarse cortas en lo técnico de la tienda.
- Agencias de ecommerce o «Shopify partners». Construyen tiendas muy bien, pero a veces el trabajo termina el día del lanzamiento y nadie se hace cargo de llenarla de visitas.
- Agencias de performance. Optimizan campañas por retorno (ROAS) y costo por venta. Funcionan muy bien si tu tienda ya está sólida.
- Agencias de ecommerce y marketing integradas. Hacen la tienda y la publicidad con el mismo equipo y miden todo junto. Es el modelo que más conviene a marcas que venden online y quieren crecer sin coordinar a tres proveedores.
Cuánto cuesta una agencia de ecommerce y marketing digital en Chile
Hay tres costos que conviene separar:
- La tienda: un pago único por diseño, configuración y migración. Depende del catálogo y de las integraciones. Revisa nuestra guía ¿Cuánto cuesta una tienda Shopify en Chile? para ver los rangos.
- El fee de la agencia: un plan mensual por la gestión de campañas, SEO, email y contenido.
- La inversión en publicidad: lo que pagas directamente a Meta, Google o TikTok. Desconfía de una agencia que la mezcle con su fee sin mostrarte el detalle.
Una buena agencia te entrega estos tres números por escrito antes de empezar.
7 preguntas para elegir agencia
1. ¿Publican sus precios o al menos un rango?
Si no hay ninguna referencia, es difícil comparar. Pide una propuesta con alcance, plazos y costo cerrado.
2. ¿Puedo ver los resultados cuando quiera?
Un PDF a fin de mes no basta. Pregunta si tendrás acceso a un panel con tus ventas reales junto a lo invertido en cada plataforma.
3. ¿Las cuentas quedan a mi nombre?
Tu tienda, tu dominio, tus cuentas de Meta y Google y tus datos deben ser tuyos. La agencia debería trabajar con accesos que puedas quitar.
4. ¿Qué pruebas verificables tienen?
Certificaciones oficiales (por ejemplo el directorio de Shopify Partners), reseñas públicas, premios y tiendas en vivo que puedas visitar y probar desde tu celular.
5. ¿Conocen el ecommerce chileno?
Webpay, Chilexpress, Starken o Blue Express, boleta del SII, CyberDay y Black Friday: si la agencia no los menciona, va a aprender con tu tienda.
6. ¿Quién hace el trabajo?
Pregunta si el equipo es propio o subcontratado, y quién será tu contacto.
7. ¿Cómo miden el éxito?
La respuesta correcta habla de ventas, ROAS y costo por cliente, no de «alcance» o «me gusta». Y debería explicar que cada plataforma atribuye sus propias conversiones, así que no se pueden sumar como si fueran ventas únicas.
Señales de alerta
- Prometen resultados garantizados o «el N.° 1» sin mostrar de dónde sale.
- No te dejan acceso de administrador a tus propias cuentas.
- Contratos largos sin salida y sin indicadores definidos.
- Reportes llenos de métricas de vanidad y sin ventas.
Cómo trabajamos en 2Monkeys
En 2Monkeys somos una agencia de ecommerce y marketing digital en Chile que hace las dos cosas con el mismo equipo: somos Shopify Select Partner y Tiendanube Partner, hemos creado más de 300 tiendas y operamos nuestras propias marcas online. Gloss Crystal, el ecommerce que construimos para nuestra marca, ganó eCommerce Startup Chile 2023.
Todo se mide en MONKIQ, nuestra plataforma, donde ves tus ventas reales junto a la inversión y los resultados de cada campaña.
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